行业动态

伴随我国居民消费水平的提高，消费者人均可支配收入的日益增加，以及移动互联网对居民生活方式的渗透，消费者的个性化消费趋势愈加明显，利用移动互联网获取商品与服务成为了主流的消费方式。

2017年被称为新零售元年，部分线下零售企业通过自建O2O平台，布局新零售生态等手段创新获客与服务方式，取得了良好的成绩。随之而来的是越来越多的新零售超市出现在我们的视野中，例如盒马鲜生、7fresh、超级物种等，基于移动互联、物联网、大数据等形式，实现人、货、场三者间的优化匹配，给消费者带来了优质的购物体验。

2020年初新冠肺炎疫情的袭来也为新零售业态添了一把柴，为了打破线下经营困局，提升盈利，大多数的实体零售门店也纷纷选择落地新零售，积极开拓线上营销渠道，以期调整自身业务结构，适应市场的需求。

作为我国线下零售业的重要力量，超市的数字化转型已经迫在眉睫。但现有的超市服务流程、细节以及提供的服务还有很多不足，不够完善，与以用户生活体验为中心的服务设计理念还不够契合，与消费者日益提升的购买力和多样化需求存在一定差距。因此要通过服务设计思维来协调利益相关者、环境、物品以及整个服务系统的关系，让用户在超市能够拥有更好的服务体验。

开发O2O新零售小程序的优势：

1、线上线下会员沉淀：

通过搭建一个统一的线上营销平台，打通线上线下会员权益，沉淀可复用的优质会员资源。商超能够为顾客添加标签、进行智能分组，更准确地掌握顾客的来源渠道和消费偏好，随时随地进行优惠信息的触达，以便于进行个性化的营销，加强会员的忠诚度和粘性。

2、提升消费者消费体验：

小程序随取随用，消费者无需下载就可以在线下单购物，十分便利，满足了居家消费需求；新零售小程序的开发往往伴随着各类消费优惠，最常用的就是优惠券、代金券或满减券等，将小程序分享出去，还能获得一定的积分奖励，让消费者可以在购物结算时用来抵扣，让消费者享受更多优惠。

商超新零售小程序的功能版块：

1、首页推荐：基于用户的消费习惯、平台商品热卖趋势，以及商超的定向销售目标，通过大数据分析来智能识别销售爆款，帮助商超零售企业摆脱低效的人工选品，提升下单转化率及复购率。

2、分类商城：根据产品的特性划分不同的销售区域通过关键字检索能够快速定位商品，添加购物车结账，小程序商城提供完整的电商营销功能，包括团购、秒杀、分销等多种促销模块，还有红包、满减券、新人券等多类营销手段可供选择，提升成交的概率。

3、直播带货：结合当下热门直播带货的趋势，接入直播小程序，可实现直播预告、美颜滤镜、商品橱窗、在线客服等多功能，让直播赋能商超的销售。

4、会员管理：一套成熟的会员成长机制，智能化地对客情关系进行维护。例如在会员生日定向推送祝福和奖励；基于不同会员等级，给予不同的会员权益；不定时推送优惠券进行用户消费唤醒等，提高用户对品牌的粘性。

电商购物受时间空间的约束较小，且有明显的价格优势，因此在追求消费便利的当下，用户消费习惯已经在逐渐向线上转移，商业竞争对渠道的依赖越来越重，商场零售企业只有向互联网转型，实现全渠道的布局，才能抓住机遇！